Fabrice LEROY

Expert : Pilotage de projet, accompagnement au changement

Tous les clients attendent des services immédiats, plus simples et personnalisés. Je suis consultant indépendant en digitalisation de la relation clientèle et je peux donc aider les entreprises à définir une stratégie adaptée à ces nouvelles exigences. Concrètement, j'accompagne les entreprises de la région PACA dans leurs questionnements vis-à-vis de la transformation digitale. J'interviens sur de la direction de projets techniques, du management, et du conseil en stratégie.

Experience

2018 - Present

ENUAJ

Fondateur et Président de Enuaj / Consultant

2011-2018

Altice/SFR : Responsable développement d’applications

►Encadrement de développeurs, chefs de projets, architecte selon la méthode SCRUM

►Généralisation de la solution de gestion de la connaissance : étude comparative des acteurs du marché, intégration de l’ensemble des fiches Numericable au sein du progiciel XpertRule, rationalisation des équipes

►Élaboration et contrôle du cahier des charges, des délais et des budgets de projets

►Pilotage de la sous-traitance : négociation et mise en place d’un contrat de centre de compétences, préparation à l‘externalisation de l’activité sous centre de service

►Pilotage des projets de développements métiers : enrichissement de la plateforme de services, sécurisation de l’infrastructure et du code PHP, simplification de l’architecture base de données

2007 - 2011

SFR Service client : Mise en œuvre et pilotage de solutions techniques

►Mise en place des méthodes Agile Scrum & Kanban

►Encadrement et accompagnement au changement de plusieurs équipes

►Pilotage de la sous-traitance : budget et sélection

►Pilotage des projets de développements métiers

Avant 2007...

SFR DSI : Mise en œuvre et pilotage de solutions techniques

►Évangélisation ITIL

►Encadrement et accompagnement au changement de deux équipes

►Pilotage de la sous-traitance : budget et réalisation d’appels d’offre

►Pilotage des projets de développement métiers : réalisation d’une plateforme de services, création d’un outil de pilotage des cas clients, adaptation de l’outil de prise de RDV

Neuf Cegetel : IT Manager

►Encadrement d’équipes techniques

►Pilotage de projets techniques : création d’un outil de supervision de l’impact client des incidents génériques, réalisation d’un outil de prise de RDV au domicile client (gain de 3 jours de délai moyen de traitement des interventions)

►Accompagnement au changement des équipes lors de l’externalisation du HelpDesk interne

AOL : Mise en œuvre et pilotage de solutions techniques informatiques

►Encadrement hiérarchique d’équipes techniques

►Contractualisation d’un HelpDesk interne dédié au support de proximité

►Pilotage de projets : migration de Novell vers Microsoft Active Directory, externalisation du support bureautique de proximité

►Gestion des parcs micro et serveurs

►Accompagnement au changement : cession du site AOL de Casablanca, externalisation du support bureautique de proximité, rachat NEUF Cegetel en 2006

►Mise en place d’outils d’inventaires, de gestion de parc et de supervision

IBM : Expert Microsoft Windows Servers

►Préparation de la mise sous infogérance du client Rexel

Hewlett Packard Conseil : Développement de solutions Microsoft

►Avant-vente sur une plateforme sécurisée (Banque de France), mise en place du Cluster Microsoft Exchange (Société Générale), validation des procédures de migration Microsoft des postes (Nestlé Europe)

Amadeus : Administrateur serveurs Windows

►Gestion de 110 serveurs NT, implémentation de plateformes MS-SNA, déploiement Norton Antivirus

DATAR : IT manager

►Sécurisation du serveur, formation et support aux utilisateurs, administration serveurs et postes client

A PROPOS

►Fabrice dispose d’une solide expérience dans le pilotage de projet

►Son expérience est ponctuée d’interventions sur du pilotage de projets techniques ou de développements métiers, de l’accompagnement au changement, et de la mise en place d’outils informatiques

►Secteurs d’activité : télécommunications, banque

FORMATION

2018

EM-Lyon

Certificat Transformation Digitale des Organisations

Savoir conduire un changement profond de culture corporate, en effaçant les silos et en créant une dynamique transversale et collective 

► Se doter de compétences transférables dans les entreprises.

1998

Université de la Méditerranée

DESS Réseaux

1997

Edinburgh NAPIER University

Bachelor of Engineering Telecom

Connaissances

Stratégie et méthodologie IT (certifié ITIL) 89%
Accompagnement au changement 70%
Relation clientèle 80%
Direction de projets (ESI-INTL) 92%
Pilotage de service IT 94%

Contact

  • enuaj.com
  • fabrice.leroy@enuaj.com
  • +33 (0)6.22.19.35.45
  • Linkedin
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